Descripción
En los últimos años estamos viviendo una auténtica revolución tecnológica que va a un ritmo mucho mayor del que podemos asumir. El mundo digital ha irrumpido en nuestras vidas y consumidores y empresarios se enfrentan a una forma diferente de compra-venta.
El comercio electrónico ofrece nuevas formas de comunicarnos con los consumidores y esta situación nos lleva a adaptar la estrategia empresarial tradicional. La forma en la que afrontamos los cambios puede llevarlos al éxito o al fracaso.
El negocio digital es más dinámico y este libro contiene las claves para adaptase al mundo online. Es una guía empresarial para lanzar un negocio sin perder la perspectiva que el mundo online puede ofrecer. La tecnología es un medio en el comercio electrónico, no es el fin, por eso eCommerce 360º es diferente y no se centra en la plataforma tecnológica, sino en todos los ámbitos del negocio que deben estar presentes para lanzar una idea empresarial comprendiendo que el objetivo final no es “vender más” sino alcanzar una relación con el cliente “más allá de la venta”.
Índice
Capítulo 1
Principios del comercio electrónico . 1
1.1 Introducción general 1
1.2 Factores clave de éxito en el comercio electrónico 16
1.3 Estudio del entorno . 19
1.4 El consumidor su relación con la tecnología 27
1.5 El entorno competitivo . 35
1.6 Tendencias 37
1.7 Tendencia en marketing : Personalización. trabajo con micromomentos 40
1.8 Tendencias destacada en tecnología : Beacons 42
1.9 Aspectos legales 43
Capítulo 2
Diseño de la estrategia : generando atención e interés 51
2.1 Introducción . 51
2.2 Modelos de negocio ecommerce 52
2.3 Metodología para crear modelos de negocio Canvas . 55
2.4 Plan estratégico de comercio electrónico . 60
2.5 Cómo construir un negocio digital 75
2.6 Planteamiento estratégico . Fase de atención e interés : Invitado 83
2.7 Estrategia de posicionamiento y atracción de tráfico 92
Capítulo 3
Diseño de la estrategia : captación y fidelización 119
3.1 Introducción 119
3.2 Planteamiento estratégico . Fase de deseo: contacto y conocido 120
3.3 Estrategia de captación de leads 122
3.4 Planteamiento estratégico . Fase de acción : Cliente 133
3.5 Canales recomendados . 137
3.6 Contenidos 141
3.7 Planteamiento estratégico . Estrategia de fidelización 149
3.8 Acciones para incrementar la satisfacción 160
3.9 Anexos .169
Capítulo 4
Experiencia del cliente . 177
4.1 Introducción 177
4.2 Experiencia de cliente 178
4.3 La experiencia omnicanal 201
4.4 Anexo I : Ejemplos de customer journey en la web . 215
Capítulo 5
Operaciones : la cadena de valor del comercio electrónico 221
5.1 Introducción 221
5.2 Operaciones . 222
5.3 ¿ Qué es el ebusiness ? 224
5.4 La cadena de valor del comercio electrónico . 228
5.5 Certificaciones y garantías 254
5.6 Logística . 257
Capítulo 6
Tecnologías de la información . 277
6.1 Introducción 277
6.2 Sistemas 277
6.3 Pasos previos 280
6.4 Integración logística y medios de pago 288
6.5 Integración para promoción y gestión . 292
6.6 Solución para grandes empresas : Magento 296
6.7 Solución para medianas empresas : Prestashop 301
68 Solución para medianas empresas : Woocomerce . 307
6.9 Solución en la nube : Shopify . 313
Capítulo 7
Plan de negocio y métricas 325
7.1 Introducción 325
7.2 Ingresos : marketing y ventas . 332
7.3 Costes : Operaciones y tecnología . 336
Glosario 359
