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  • Autor: SÁENZ DE MIERA JAÉN, Mª VIRGINIA
  • Fecha de publicación: 04/03/2016

Descripción

Hace no mucho tiempo era impensable el poder adquirir productos fuera de nuestro ámbito; acudíamos a las tiendas o a los supermercados y nos sorprendíamos cuando nos mostraban algún producto comprado en el extranjero.

Hoy todo está a nuestro alcance gracias a la venta on line. Desde nuestro sofá podemos ver millones de escaparates de tiendas virtuales que nos ofrecen todo lo que deseamos. Es una oportunidad nada desdeñable tanto para empresas como para consumidores. A un golpe de clic adquirimos nuestra ropa favorita a precios competitivos, con la ventaja de no perder tiempo. Además nos entregan el producto en casa y las garantías no se ven mermadas.

Este mundo nuevo es el que desglosaremos en este manual: Cómo podemos pagar nuestras compras, tipologías de tiendas virtuales, un mercado potencial mundial en nuestro salón.
¡A por ello!

Virginia Sáenz de Miera y Jaén: Licenciada en Derecho y Profesora Técnica de F.P. en la especialidad de Procesos Comerciales. Es también Gestor Administrativa no ejerciente y Mediadora de Seguros Titulada.

Información adicional

Peso 0,25 kg
Dimensiones 28,5 × 19,5 × 1 cm

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Índice

Unidad 1
Internet como canal de venta .....................1
1.1 Las relaciones comerciales a través de Internet ....................2
1.1.1 B2B ........................................................................ 2
1.1.2 B2C ........................................................................ 3
1.1.3 B2A ........................................................................ 3
1.2 Utilidades de los sistemas online ..........................4
1.2.1 Navegadores: Uso de los principales navegadores  .................................... 4
1.2.2 Correo electrónico ........................................................................ 5
1.2.3 Mensajería instantánea ...................................................... 7
1.2.4 Teletrabajo ........................................................................ 9
1.2.5 Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online ...........9
1.3 Modelos de comercio a través de Internet .......10
1.3.1 Ventajas ...................................................... 10
1.3.2 Eficiencia y eficacia ...................................................... 12
1.4 Servidores online .................................................12
1.4.1 Servidores gratuitos ........................................................................ 13
1.4.2 Coste y rentabilidad de la comercialización online ............................13

Unidad 2
Diseño comercial de páginas web ...........17
2.1 El internauta como cliente potencial y real ......18
2.1.1 Perfil del internauta ...................................................... 18
2.1.2 Comportamiento del cliente internauta ...................................................... 20
2.1.3 Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas ........................ 21
2.2 Criterios comerciales en el diseño de páginas web ....................................................21
2.2.1 Partes ...................................................... 21
2.2.2 Criterios comerciales ...................................................... 22
2.2.3 Usabilidad de la página web ........................................................................ 23
2.3 Tiendas virtuales ...................................................24
2.3.1 Tipología de tiendas virtuales ........................................................................ 24
2.3.2 El escaparate virtual ......................................................  25
2.3.3 Visitas guiadas ........................................................................ 25
2.3.4 Acciones promocionales y banners .........25
2.4 Medios de pago en Internet ................................26
2.4.1 Seguridad y confidencialidad...................................................... 28
2.4.2 TPV virtual ...................................................... 29
2.4.3 Transferencias ........................................................................ 29
2.4.4 Cobros contra-reembolso ...................................................... 29
2.5 Conflictos y reclamaciones de clientes ............30
2.5.1 Gestión online de reclamaciones ...................................................... 30
2.5.2 Garantías de la comercialización online ....................31
2.5.3 Buenas prácticas en la comercialización  online ........................  33
2.6 Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos ......35