Páginas:
380
Edición:
1
Fecha de publicación:
10/11/2017
ISBN:
9788426725813
Formato:
17x24 cms

eCommerce 360º

Autor:
14,80
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En los últimos años estamos viviendo una auténtica revolución tecnológica que va a un ritmo mucho mayor del que podemos asumir. El mundo digital ha irrumpido en nuestras vidas y consumidores y empresarios se enfrentan a una forma diferente de compra-venta.

El comercio electrónico ofrece nuevas formas de comunicarnos con los consumidores y esta situación nos lleva a adaptar la estrategia empresarial tradicional. La forma en la que afrontamos los cambios puede llevarlos al éxito o al fracaso.

El negocio digital es más dinámico y este libro contiene las claves para adaptase al mundo online. Es una guía empresarial para lanzar un negocio sin perder la perspectiva que el mundo online puede ofrecer. La tecnología es un medio en el comercio electrónico, no es el fin, por eso eCommerce 360º es diferente y no se centra en la plataforma tecnológica, sino en todos los ámbitos del negocio que deben estar presentes para lanzar una idea empresarial comprendiendo que el objetivo final no es «vender más» sino alcanzar una relación con el cliente «más allá de la venta».

Capítulo 1
Principios del comercio electrónico  . 1
1.1 Introducción general  1
1.2 Factores clave de éxito en el comercio electrónico  16
1.3 Estudio del entorno . 19
1.4 El consumidor su relación con la tecnología  27
1.5 El entorno competitivo . 35
1.6 Tendencias  37
1.7 Tendencia en marketing : Personalización. trabajo con micromomentos  40
1.8 Tendencias destacada en tecnología : Beacons  42
1.9 Aspectos legales  43

Capítulo 2
Diseño de la estrategia : generando atención e interés  51
2.1 Introducción . 51
2.2 Modelos de negocio ecommerce  52
2.3 Metodología para crear modelos de negocio Canvas . 55
2.4 Plan estratégico de comercio electrónico . 60
2.5 Cómo construir un negocio digital  75
2.6 Planteamiento estratégico . Fase de atención e interés : Invitado  83
2.7 Estrategia de posicionamiento y atracción de tráfico  92

Capítulo 3
Diseño de la estrategia : captación y fidelización  119
3.1 Introducción  119
3.2 Planteamiento estratégico . Fase de deseo: contacto y conocido  120
3.3 Estrategia de captación de leads  122
3.4 Planteamiento estratégico . Fase de acción : Cliente  133
3.5 Canales recomendados . 137
3.6 Contenidos  141
3.7 Planteamiento estratégico . Estrategia de fidelización  149
3.8 Acciones para incrementar la satisfacción  160
3.9 Anexos .169

Capítulo 4 
Experiencia del cliente . 177
4.1 Introducción  177
4.2 Experiencia de cliente  178
4.3 La experiencia omnicanal  201
4.4 Anexo I : Ejemplos de customer journey en la web . 215

Capítulo 5 
Operaciones : la cadena de valor del comercio electrónico  221
5.1 Introducción  221
5.2 Operaciones . 222
5.3 ¿ Qué es el ebusiness ?  224
5.4 La cadena de valor del comercio electrónico . 228
5.5 Certificaciones y garantías  254
5.6 Logística . 257

Capítulo 6
Tecnologías de la información . 277
6.1 Introducción  277
6.2 Sistemas  277
6.3 Pasos previos  280
6.4 Integración logística y medios de pago  288
6.5 Integración para promoción y gestión . 292
6.6 Solución para grandes empresas : Magento  296
6.7 Solución para medianas empresas : Prestashop  301
68 Solución para medianas empresas : Woocomerce . 307
6.9 Solución en la nube : Shopify . 313

Capítulo 7
Plan de negocio y métricas  325
7.1 Introducción  325
7.2 Ingresos : marketing y ventas . 332
7.3 Costes : Operaciones y tecnología . 336

Glosario  359

A color
Páginas:
380
Edición:
1
Año Publicación:
10/11/2017
ISBN:
9788426725813
Formato:
17x24 cms
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