Páginas:
82
Edición:
1
Fecha de publicación:
22/12/2015
ISBN:
9788426722690
Formato:
19x28 cms
Colección

UF0031 Técnicas de venta

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En este libro de Técnicas de Venta se intenta aproximar al alumno a la realidad del proceso de venta: su tipología y peculiaridades. Se analizan las diferentes técnicas de venta que se deben conocer y manejar para conseguir el anhelado objetivo final de la venta en sí. Igualmente se hace una reflexión y estudio sobre la fidelización de los clientes, sus ventajas y relevancia.

No podemos olvidar los conflictos que se pueden originar en el proceso de la venta y la necesidad de su resolución pacífica y negociada intentando que el cliente quede satisfecho para conseguir así la fidelización del mismo.

Todos los contenidos se tratan haciendo hincapié en las nuevas tecnologías y lo que ello conlleva, ya que cada vez más contamos con venta por Internet, no presencial, y nuestra comunicación con el cliente en ocasiones también es virtual.

Se trata, en definitiva, de un manual para conocer las principales técnicas de venta actualizado a nuestro tiempo.

Virginia Sáenz de Miera y Jaén: Licenciada en Derecho y Profesora Técnica de F.P. en la especialidad de Procesos Comerciales. Es también Gestor Administrativa no ejerciente y Mediadora de Seguros Titulada.

Unidad 1
Procesos de venta ……………………………..1
1.1. Tipos de venta …………………………. 3
1.2. Fases del proceso de venta …………………………. 10
1.3. Preparación de la venta …………………………. 11
1.4. Aproximación al cliente…………………………. 12
1.5. Análisis del producto/servicio …………………………. 16
1.6. El argumentario de venta …………………………. 20

Unidad 2
Aplicación de técnicas de venta ………………………….. 25
2.1. Presentación y demostración del producto/servicio …………………………. 27
2.2. Demostraciones ante un gran número de clientes …………………………. 28
2.3. Argumentación comercial …………………………. 29
2.4. Técnicas para resolver las objeciones ………………………….  31
2.5. Técnicas de persuasión a la compra …………………………. 32
2.6. Ventas cruzadas …………………………. 33
2.7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta …………………………. 34
2.8. Técnicas de comunicación no presenciales …………………………. 38

Unidad 3
Seguimiento y fidelización de clientes ………………………………………45
3.1. La confianza y las relaciones comerciales …………………………. 47
3.2. Estrategias de fidelización …………………………. 49
3.3. Externalización de las relaciones con clientes: Telemarketing …………………………. 54
3.4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM) …………………………. 55

Unidad 4
Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta ……………………………59
4.1. Conflictos y reclamaciones en la venta …………………………. 61
4.2. Gestión de quejas y reclamaciones …………………………. 63
4.3 Resolución de reclamaciones …………………………. 73

A color
Páginas:
82
Edición:
1
Año Publicación:
22/12/2015
ISBN:
9788426722690
Formato:
19x28 cms
Colección

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