E-commerce. Comercio electrónico

Introducción . 15

Capítulo 1 : Introducción al e-commerce  17
1.1 Qué es el e-commerce . 17
1.2 Modelos de negocio de e-commerce  17
1.3 Las reglas de una tienda online , precio, conversión , ventas cruzadas  18
1.3.1 Catálogo  18
1.3.2 Precio . 19
1.3.3 Conversión . 20
1.3.4 Ventas cruzadas . 20
1.4 Fuentes de tráfico y tracking de compras. 21
1.4.1 Trabajando con SEO para e-commerce  21
1.4.2 Actividades que realiza un SEO  22
 1.5 Estructura de un e-commerce . 28
1.5.1 Dominio  28
1.5.2 Cabecera del sitio web y los enlaces . 29
1.6 Indicadores de éxito en el e-commerce . 30
1.6.1 Recomendaciones finales para el SEO de e-commerce . 31
1.7 Implementación de un e-commerce mediante Prestashop . 31
1.7.1 Pasos para instalar de forma local Prestashop con WampServer . 31
1.7.2 Pasos para iniciar el programa WampServer . 32
1.7.3 Pasos para crear una base de datos usuarios en MySQL  33
1.7.4 Pasos para crear el usuario de la base de datos . 34
1.7.5 Pasos para confirmar la creación del usuario . 34
1.7.6 Pasos para instalar PrestaShop en hosting y dominio propio . 35
Resumen . 38
Preguntas de repaso  39

Capítulo 2 : La estrategia e-commerce  41
2.1 Estructura de un e-commerce versus un negocio físico . 41
2.1.1 Ventajas del e-commerce . 41
2.1.2 Desventajas del e-commerce . 41
2.2 La importancia de la desintermediación  42
2.3 La estrategia e-commerce : captación , visitas y  convesión . 42
2.4 Nuevos modelos de venta online : social commerce y mobile commerce  . 43
2.4.1 Pasos para utilizar Responsinator . 44
2.4.2 Pasos para implementar una estrategia de mobile commerce . 45
Resumen  46
Preguntas de repaso . 46

Capítulo 3 : Estrategia para montar una tienda online  47
3.1 Ideas clave en un plan de marketing dirigido a la venta online  47
3.1.1 Análisis del entorno . 47
3.1.2 Método Canvas en e-commerce  48
3.1.3 Técnica LEAN . 49
3.1.4 El co-buying  51
3.2 Herramientas de apoyo para el planeamiento de las estrategia  51
3.2.1 Google Drive  51
3.2.2 Herramiento CRM .  71
3.3  Público objetivo . 96
3.3.1 Hallazgo de palabras clave  97
3.3.2 Identificación de tendencias  100
3.4 Consejos para el diseño  100
3.4.1 Imágenes en pantalla completa  101
3.4.2 Colores brillantes , flalt design y material design  101
3.4.3 Trabajo con tarjetas  101
3.4.4 Botones minimalistas  101
3.5  Qué se debe medir en un e-commerce  101
3.5.1 Factores para determinar el ROI y KPI . 103
3.6 Medios de pago y fraude online . 105
3.6.1 Pasarelas de pago en e-commerce  105
3.6.2 Seguridad en el pago con tarjeta .  106
3.6.3 Mobile commerce . 106
3.6.4 Uso de Google Amañytics  125
3.6.5 Uso de Google Search Console  131
3.6.6 Uso de Mozbar  142
Resumen  143
Preguntas de repaso . 144

Capítulo 4 : Aspectos legales . 145
4.1 Gestión de los pagos en el e-commerce . 145
4.2 Medios convencionales . 147
4.3 Control del fraude en el e-commerce . 148
4.4 Marco legal en e-commerce . 148
4.4.1 Organismos internacionales . 148
Resumen  150
Preguntas de repaso . 151

Capítulo 5 : Social commerce  153
5.1 Social commerce con Youtube . 153
5.2 Tendencias de social shopping . 156
5.3 Oportunidades del social commerce . 157
5.4 La experiencia social de compra . 157
5.5 En busca del < engagement > . 158
Resumen  165
Preguntas de repaso . 166

Glosario . 167
Bibliografía . 169

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